顧客抱怨處理流程、客訴處理範例、客訴回應範例在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

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處理客訴SOP！4步驟，讓抱怨的客人變粉絲 · 1. 感同身受的傾聽而不是急著辯解 · 2. 使用提問確認客人需求 · 3. 提出解決辦法 · 4. 向顧客傳達感謝.

處理抱怨的原則，第一步永遠都先處理「人」再處理「事」，當接到客訴電話時，須先安撫客戶的不滿，以同理心的論點穩住對方的情緒，接著要確認客戶的身份、 ...

管理專家分享，客訴處理5大步驟 · 「聽」：不需搶著解釋，先耐心聆聽客人的抱怨，有助於將事實明確化。 · 「歉」：即時表達歉意是最有效的止血動作，並有助於確認客人抱怨的 ...

處理客訴的重點： · 1. 聆聽內容，抓出重點 · 2. 就其重點拉回主導權 · 3. 提出解決辦法 · 4. 感謝顧客指教.

心內部的那些流程，以下為範例。自客訴發生起至客訴資料歸檔，包含完整客訴處理過程。 3 職責：. 註：此項內容為說明與「客戶申訴處理程序」有關的權責人員，在這份文件所 ...

處理顧客抱怨的八個標準步驟 · 一、首先是「專注地傾聽」。 · 二、復述，並表達感同身受。 · 三、為過失道歉，並謝謝顧客。 · 四、承諾即時改善。 · 五、進一步 ...

抱怨 /申訴/爭議之處理流程應於客戶確認內容後，兩週內處理完成，. 如遇特殊案件經主管核准延長者，不在此限。如有關於暫停或撤銷. 各方案之驗證決定作業則不得因申訴案件而 ...

不難發現，前3項的步驟都是跟處理客人的情緒有關，可見在處理客訴時，首先之務，就是先將對方的火氣化為無形，之後再提解決方案，不論效果如何，客戶都 ...

第二：積極的處理原則 ... 有些企業的經營者或者高階管理者，他想知道為什麼會產生這樣的客戶抱怨，是人的問題、商品的問題、流程的問題或是公司政策的問題。他不希望客戶 ...